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  1. FAQ

FAQ

  • 배송 · 결제 · 취소

  • 교환 · 반품

  • A/S

  • 배송은 언제 되나요?

    영업일 기준 당일 결제 완료 주문건은 2일이내 출고됩니다. (일부 상품 제외)
    공휴일의 경우 다음 영업일부터 2일이내 출고됩니다.

  • 배송 전 취소 하고 싶어요!

    출고 전 상품은 마이페이지에서 주문 취소가 가능합니다.
    취소 접수를 하지 않은 건에 대해서는 상품이 출고되어 주문 취소가 불가합니다.
    이 경우 부득이하게 반품으로 처리 될 수 있습니다.

  • 무통장 결제로 입금했는데 확인되지 않아요.

    무통장입금 건은 입금 후 영업시간이내 1~2시간 이후에 확인이 가능하며,
    주문 후 7일 이내로 입금 확인이 안될 경우 주문이 자동으로 취소 처리됩니다.

    ▼자동 입금이 되지 않는 4가지 경우▼
    1. 입금자명이 다를 경우 - 주문 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 연락 부탁드립니다.
    2. 결제 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 - 결제 금액과 입금 금액이 일치하지 않을 경우 연락 부탁드리며, 주문 취소 처리 후 재주문 도와드리겠습니다.
    3. 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우 동일한 결제 정보의 주문서가 두 개 이상일 경우 자동 입금 연결이 되지 않습니다.
    4. 구매의사가 없는 주문서의 경우 마이페이지 주문내역에서 취소하시고, 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다.

  • 비회원으로 주문이 가능한가요?

    회원가입 없이 [비회원 구매] 버튼을 선택하여 주문이 가능합니다.
    비회원으로 주문시 주문 내용을 확인을 위해 '주문번호'와 '비밀번호'를 꼭 메모 부탁드립니다.
    주문번호를 잊으신 경우에는 카카오톡 문의 부탁드립니다.

  • 비회원 주문시 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

    비회원의 경우 자사몰 우측 상단 사람모양 아이콘 클릭 -> 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호 입력 후 주문조회 페이지에서 주문 취소가 가능합니다.
    자사몰 회원가입 절차 없이 혹은 로 구매하신 상품은 해당 플랫폼에 로그인 후 상품 취소가 가능 합니다.
    단, 이미 제품이 발송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다.

    비회원 주문시 상품 변경은 불가능하며 출고 전 상품은 취소신청 후 재구매 부탁드립니다.

  • 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?

    수령일 기준 7일 이내에 교환/반품에 대한 청약철회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다. 교환/반품 절차 : 마이페이지(비회원은 로그인 페이지에서 주문번호 입력 후 주문조회 페이지에서 가능) → 주문내역 → 교환/반품 신청 → 수거기사님 방문예정

    탱그램 공식쇼핑몰에서 구매하신경우 : 마이페이지에서 신청가능
    네이버페이 혹은 카카오페이로 구매하신경우 : 해당 플랫폼에서 취소신청가능

  • 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?

    단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복 배송비 발생 됩니다.
    제품 불량으로 인한 교환/환불 시 배송비는 발생되지 않습니다.
    교환으로 인한 차액 발생시 카카오톡 문의로 문의주시면 도와드리겠습니다.

  • A/S 기준을 알고싶습니다.

    스마트로프는 탱그램팩토리의 엄격한 품질 관리 및 검사 기준으로 생산된 제품입니다.
    스마트로프의 품질 보증 기간은 구입일로 부터 90일이며, 제품의 불량으로 인한 품질 문제의 경우 무상 보증(교환, 환불 및 AS)이 가능합니다.
    소비자의 부주의로 인한 제품에 문제가 발생한 경우 품질 보증 기간에 관계 없이 유상으로 수리 및 AS 받으실 수 있습니다.
    품질 보증 기간이 지난 제품의 품질 문제의 경우 유상으로 수리 및 AS가 진행됩니다.

  • A/S신청은 어떻게 하나요?

    help@tangramfactory.kr 이곳으로 양식 제출해주시면 확인 후 연락드리겠습니다.
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